Analista De Operações

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos.

Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar as solicitações dos usuários, acompanhando os registros e soluções conforme procedimentos técnicos alinhados às práticas de qualidade, dentro do SLA determinado;Acompanhamento de técnicos de campo;Definição e acompanhamento de rotas de técnicos via sistema Oracle;Realizar a gestão de chamados técnicos (tickets) desde o recebimento, atribuição ao técnico correto até o encerramento;Realizar a auditoria do relatório técnico, validando peças e diagnósticos com apoio da equipe de suporte técnico nível 2;Realizar gestão de fornecedores;Contatar clientes para follow-up;Sugerir opções de soluções para resolução de incidentes.

(pensar fora da caixa);Monitoramento de SLA's e cumprimento dos processos estabelecidos no "catálogo de serviços";Ser responsável pelo processo de escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada).

Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;Direcionar chamados para filas de atendimentos quando necessário;Enviar diariamente os principais eventos de indisponibilidade ou impactos nos ambientes : quantidade de chamados, e-mails, chats, acionamentos, desvios;Realizar relatórios periódicos e indicadores (quantitativos e qualitativos) dos serviços prestados e apresentar aos gestores diretos;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo (Sistemas da Informação, Administração, Gestão de Serviços de TI, engenharia ou áreas similares);Habilidade em produção de relatórios e dashboards;Domínio do pacote office com ênfase em Excel;Vivência em suporte à informática;Experiência com gestão de tickets / chamados;Ter fácil acesso a Zona Sul / SP;Diferencial para a vaga : Certificação ITILCertificação Yellow Belt ou superior (Green Belt / Black Belt);Conhecimento ferramentas da qualidade;Informações adicionaisO que oferecemos : Programa de Participação nos Resultados (PPR)Vale RefeiçãoVale TransporteConvênio Médico / Convênio OdontológicoBolsa de EstudosGympassAuxilio CrecheDay Off no aniversárioSeguro de VidaConvenio com Farmácias