Atendente De Suporte Ao Cliente – E-Commerce

Sobre a VagaO time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis.

Essa posição dará suporte principalmente à área de E-commerce, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que utilizam nossos canais digitais.Principais AtividadesAtender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefoneRegistrar e acompanhar cada solicitação até a sua soluçãoOfertar produtos e serviços Petlove de forma consultivaIdentificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientesContribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no clienteSuperar metas e promover uma jornada de atendimento memorávelRequisitosPaixão por pets e pelo universo petExperiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX)Ensino Médio Completo, ou Cursando Ensino SuperiorConhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote OfficeBoa escrita e comunicaçãoPerfil voltado para encantamento e resolução de problemasDiferenciaisVivência no segmento petExperiência com ferramentas de CRM, especialmente ZendeskJornada e Modelo de TrabalhoEscala : 6x1 (segunda a sábado)Carga horária mensal : 220 horasModelo híbrido : 2 dias presenciais e 4 dias em home officeHorário : A definirEscolaridade Mínima : Ensino Médio (2o Grau)VA e VR de R$975,00 e VT