Atendente Central De Atendimento.

Atendente Central de AtendimentoAtendimento Multicanal : Realizar atendimentos via telefone, e-mail ou chat, fornecendo suporte ágil e eficaz para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar os colaboradores / fornecedores sobre os serviços da empresa.Qualidade e Eficiência Operacional : Garantir um atendimento de excelência, assegurando altos índices de satisfação (Pesquisa de Satisfação) e cumprindo os prazos estabelecidos nos SLA's para os atendimentos de Nível I.Segurança da Informação : Manter total sigilo e conformidade no tratamento de dados, garantindo a ética e a proteção das informações dos colaboradores.Gestão de Chamados : Registrar, monitorar e acompanhar a resolução de solicitações, encaminhando para as áreas responsáveis quando necessário e garantindo que sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados.Experiência do Cliente : Garantir uma jornada encantadora, eficiente e empática para colaboradores e parceiros, por meio de um atendimento multicanal de excelência.

Atuar com foco na resolução no primeiro contato, promovendo confiança e agilidade.

Zelar pelos principais indicadores de satisfação (NPS, CSAT), contribuindo para a redução de rechamadas e o aumento da efetividade nos atendimentos, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente interno.

Boa comunicação verbal, boa compreensão de texto e capacidade de escrita para se comunicar com o cliente, saber ouvir e se colocar no lugar do cliente e interesse em resolver seus problemas, agilidade na busca de informação e solução, flexível.

Saber lidar com situações de pressão e reclamações.

Colaborar com outras áreas para resolver questões mais complexas, estar aberto a mudanças, novas tecnologias e processos para aprimorar o atendimento.Obrigatório : Conhecimento Informática (Pacote Office : Word, Excel, Power Point, Outlook) Outras Informações ? Hibrido - 2 dias em Jundiai? Disponibilidade : Segunda a Sábado em 3 turnos?Vaga temporária com grandes possibilidades de ser efetiva