Supervisor de Suporte - Imobiliárias
Superlógica TecnologiasCampinas, São Paulo, BrazilHá +30 dias
Descrição da vagaExperiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento; Vivência em gestão de filas e alocação de tarefas; Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte; Excel intermediário / avançado para análises e relatórios; Comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos; Ensino superior completo. Flexibilidade de horário : Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo. Ajuda de custo para os dias em home office : A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office. Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR) : Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão. Plano de saúde e odontológico : A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes. Apoio aos pais : Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida. Saúde e Bem-estar : Parceria com o Gympass e auxílio farmácia. Treinamentos e educação : Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos. Ambiente que valoriza feedbacks 1 : 1.
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Supervisor de Suporte
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Na Superlógica, acreditamos que oferecer suporte vai além de resolver problemas : queremos que nossos clientes se apaixonem pela nossa plataforma . Nosso time de suporte é peça-chave nessa jornada – cuidando, orientando e garantindo uma experiência excepcional .
Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!
Responsabilidades e Atribuições :
- Gerenciar as filas de atendimento : priorizar demandas, distribuir cargas de trabalho e acompanhar chamados críticos com follow-ups consistentes;
- Acompanhar e desenvolver o time : orientar tecnicamente os analistas, promover treinamentos e garantir crescimento técnico e comportamental;
- Analisar KPIs individuais : como TMA, qualidade, CSAT e SLA, promovendo ações de melhoria contínua;
- Investigar chamados críticos e CSATs negativos : identificar falhas e implementar planos de ação corretivos e preventivos;
- Garantir padronização no atendimento : desde a primeira resposta até o transbordo para níveis superiores;
- Atuar como suporte tático ao time : apoio em escalas, produtividade e dúvidas operacionais;
- Antecipar e corrigir desvios operacionais : garantindo a excelência no atendimento;
- Colaborar com áreas parceiras : para eliminar gargalos e otimizar fluxos;
- Reportar resultados da equipe : por meio de relatórios de desempenho e análise de indicadores.
Requisitos e Qualificações :
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como :
#J-18808-Ljbffr
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Supervisor Suporte • Campinas, São Paulo, Brazil
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