Analista De Planejamento Sênior

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso.

Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

ResponsabilidadesLiderar o planejamento estratégico, garantindo o equilíbrio entre desempenho, capacidade operacional e custo.Analisar criticamente o desempenho operacional em profundidade (TMA, TME, produtividade, aderência, forecast vs. realizado), identificando gaps e causas-raiz para propor planos de ação de alto impacto.Elaborar e gerenciar o planejamento de capacidade (capacity planning) da equipe de cobrança a curto, médio e longo prazo, incluindo escalas de trabalho, férias e projeções de contratação.Propor, liderar e implementar projetos de melhoria contínua em processos e ferramentas de monitoramento e discagem, visando otimização de custos e aumento de eficiência.Atuar como referência técnica para a gestão e demais áreas, realizando análises preditivas e reportando proativamente desvios operacionais estratégicos com status e recomendações de intervenção.Conduzir a definição e o acompanhamento de metas operacionais junto à liderança, fornecendo suporte de dados de alta complexidade para a tomada de decisão tática e estratégica.FormaçãoFormação Superior Completa / Em curso : Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.

Pós-graduação será um diferencial.Experiência NecessáriaExperiência Sólida e Comprovada em Control Desk, Planejamento Operacional ou WFM (Workforce Management), preferencialmente em ambientes de alta complexidade.Conhecimento e aplicação prática de KPIS operacionais, especificamente, de Cobrança (SL, FCR, TMA, TME, Forecast, Headcount ideal, etc.).

Domínio de SQL / Excel / Google Sheets em nível avançado / especialista (criação de modelos complexos, Power Query, análise de dados)Conhecimento aprofundado e vivência na otimização de sistemas de discagem (discador preditivo, URA, SMS, régua de comunicação) e suas estratégias de performance.Vivência estratégica em operações de cobrança.Diferencial : Conhecimento e otimização de sistemas de discagem OLOS / CALLFLEX.

Quer saber o que te espera na CredAluga ?

Dá só uma olhada : Vale refeição e alimentação : creditado em cartão Caju para ter liberdade total!

Use como quiser : refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia.

Aqui, você decide!

Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser : academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.Plano médico e odontológico : cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação.

Cuidar de você é prioridade!

Convênio Farmácia e Seguro de Vida : queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.Vale Transporte : creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!

Modelo híbrido : 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora!

Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.Voucher de R$100,00 no seu aniversário : presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser.

Seu dia, suas regras!

Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento : aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

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Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!