Analista De Governança De Ti Pleno

Papel na EmpresaResponsável por estruturar e sustentar os processos e a governança operacional da área de suporte, com foco na evolução da ferramenta de ITSM , desenho de fluxos, criação de indicadores e melhoria contínua.

Será o braço direito da liderança na consolidação de boas práticas ITIL e evolução da maturidade de governança.

Responsabilidades Implementar e revisar processos de ITSM com base nas boas práticas do ITIL.Sustentar e evoluir a ferramenta de ITSM (workflows, categorias, SLAs, automações).

Criar e manter dashboards e indicadores de performance do suporte.Apoiar o mapeamento de serviços e construção do catálogo de serviços.Promover a cultura de melhoria contínua e boas práticas nas áreas operacionais.Apoiar na elaboração de políticas, instruções de trabalho e documentação de processos.Participar de projetos de automação de processos e análise de dados.Atuar como referência metodológica em treinamentos internos e onboarding de novos colaboradores.Acompanhar e reportar métricas de desempenho da operação de suporte para a liderança.Requisitos Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração, ou áreas correlatas).

Experiência prática com ferramentas de ITSM (ex : Movidesk, ServiceNow, Freshservice, GLPI, Jira etc.).

Vivência com ITIL e governança de TI na prática.Capacidade analítica para estruturar KPIs e conduzir planos de ação com base em dados.Boa comunicação oral e escrita, inclusive para condução de treinamentos internos.Habilidade para trabalhar com times multidisciplinares.Diferenciais Certificação ITIL v4 Foundation.Conhecimentos em COBIT ou outras frameworks de governança.Experiência anterior na área de governança ou processos de suporte técnico.Experiência com Power BI (ou ferramentas de BI similares).

Participação em projetos de reestruturação ou reimplementação de ITSM.Conhecimentos em automações (ex : Power Automate, scripts básicos).

Incentivos que importam : Cuidamos de quem cuida dos nossos dadosAuxílio médico : ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.Atendimento em Nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.Seguro de vida com apólice no valor de R$125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.Entre outrosAtuação remota.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.