Analista De Suporte

Cargo : Analista de SuporteModelo de contratação : CLTLocal de trabalho : Presencial em Caxias do Sul (RS)Sobre a Keyworks : Há mais de 20 anos trabalhamos no desenvolvimento de Softwares Sob Medida, buscando transformar e inovar os processos de negócio dos nossos clientes.Se você é uma pessoa que : Valoriza ambiente dinâmico e aprende com mudanças de contexto.Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta.Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples.Respeita todas as pessoas e valoriza as diferenças.Se conecta com a oportunidade de transformar negócios para clientes da Keyworks em meio a uma intensa jornada de desafios.Você vai querer crescer com a genteO que fazemos na Keyworks?

Colaborar diretamente com a maximização de performance e qualidade de entrega para nossos clientes.

Somos responsáveis por preencher as lacunas entre o cliente, as partes interessadas do negócio e a equipe de desenvolvimento.O que é importante você ter?

Experiência profissional relevante trabalhando com Tecnologia ou áreas afins.Experiência prévia com a suporte de software.Experiência com ferramentas de gestão de projetos com Azure DevOps.Será um diferencial se você tiver Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.O que você vai fazer no dia a dia na Key?

Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários.Responder a chamados de suporte técnico através do sistema específico e ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos.Desenvolver soluções para os problemas identificados, seja por meio de instruções passo a passo para os usuários resolverem por conta própria, criação de tarefa para o desenvolvimento ou sanar a dúvida do usuário.Realizar verificações regulares de segurança e desempenho nos sistemas para evitar problemas futuros.Oferecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado do software e hardware disponível, bem como sobre práticas de segurança da informação.Manter registros precisos de todos os chamados de suporte e soluções fornecidas para referência futura.Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte técnico e, se necessário, encaminhar problemas mais complexos para especialistas.Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências e boas práticas recomendadas no campo de suporte técnico.Gerenciar incidentes de segurança, falhas de sistemas e interrupções de serviço, trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários.Documentação de processos e atividades diárias de suporte.O que esperamos de você neste desafio?

Capacidade de se comunicar de forma eficiente, sintetizar ideias e apresentar soluções com bons argumentos.Facilidade para trabalhar de forma interativa e colaborativa com a equipe.Ser criativo (a) e flexível a mudanças.Ser articulado (a) e comunicativo (a).

Orientado ao bem-estar da equipe, ao relacionamento e às entregas.Habilidade de administrar conflitos.Habilidade em gestão do tempo e organização.Habilidade de negociação entre diferentes stakeholders com diferentes prioridades.E aí, deu match?

Se candidate