Coordenador (A) De Service Desk E Infraestrutura

Graduação em Tecnologia em cursos como Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;Inglês avançado / fluente - para conversação;Experiência anterior em infraestrutura e service desk.

Será considerado um diferencial : Expertise em redes : DHCP, DNS, engenharia de tráfego, QoS e segregação de redes;Certificação CCNP Routing & Switching Cisco;Conhecimento em firewalls (Palo Alto, Fortinet);Segurança de redes em clouds (AWS, Azure);Monitoramento de links e métricas de infraestrutra (compute, storage, backup);Familiaridade com storage e backup;Metodologia ITIL - Gestão de Projetos (PMI ou equivalente).Liderar, orientar e coordenar a equipe de suporte técnico do Service Desk;Garantir o cumprimento dos processos de Atendimento e Suporte, incluindo SLAs (acordos de nível de serviço);Garantir a atualização e manutenção da base de conhecimento;Fazer gestão do inventário de ativos de TI (notebooks e celulares);Fazer a gestão de fornecedores de TI;Garantir a padronização e a adoção das melhores práticas de mercado, sempre alinhado com as diretrizes do grupo;Reportar-se à gerência apresentando métricas e indicadores;Ser ponto de contato no Brasil para os temas de infraestrutura e auditoria de infraestrutura.