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Customer Success

VMB AdvocaciaPorto Alegre, Porto Alegre (microrregião), Brasil

Há 8 horas

Descrição da vaga

ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS) – VMB Advocacia | Porto Alegre / RS

Local : Porto Alegre / RS – Bairro Petrópolis

Horário : Segunda a sexta, das 9h às 18h

SOBRE A VMB ADVOCACIA

Somos um escritório de advocacia em expansão, com foco em oferecer serviços jurídicos de excelência e atendimento de qualidade . Acreditamos em um relacionamento transparente, humanizado e próximo do cliente , e buscamos um Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Success) que compartilhe desses valores.

RESPONSABILIDADE DA VAGA

Atuar no pós-venda , acompanhando a jornada do cliente e garantindo alto nível de satisfação;
Realizar atendimentos consultivos , orientando e transmitindo confiança em momentos de dúvida ou insatisfação;
Monitorar andamento de processos jurídicos e alinhar informações com clareza e objetividade;
Registrar interações no sistema interno (CRM), mantendo histórico completo e organizado;
Elaborar relatórios e indicadores de atendimento (NPS, satisfação, tempo de resposta etc.);
Colaborar com o time de Customer Success na melhoria contínua da experiência do cliente.

REQUISITOS :

Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success ou SAC (preferencial em serviços jurídicos / financeiros);

Excelente comunicação verbal e escrita ;

Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas ;

Organização, atenção aos detalhes e proatividade;

Perfil resiliente e orientado a resultados ;

Desejável : conhecimento jurídico básico.

BENEFÍCIOS :

✅ Modalidade híbrida após período de experiência

✅ Bonificação por metas individuais e coletivas

✅ Acesso a cursos de capacitação e treinamentos

✅ Oportunidade real de crescimento de carreira

✅ Férias remuneradas

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