Atento Escalada - Instrutor De Treinamento Júnior (Telefonia) - Unidade Cabula

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada para produto Vivo.

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento!

Modelo de trabalho - Presencial.

• Responsabilidades e atribuições
• Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;
• Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site.
• Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
• Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
• Lançamento de presença / ausência em sistema;
• Preenchimento do Diário de bordo / Lista eletrônica;
• Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença / ausência / notas etc;
• Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
• Realizar escuta / imersão na operação para entendimento de processo / levantamento de oportunidades;
• Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
• Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
• Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos;
• Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
• Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos / procedimentos);
• Acompanhamento dos resultados da entrega 30 / 60 / 90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
• Elaborar plano de ação / estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30 / 60 / 90 dias pós entrega;
• Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
• Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
• Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
• Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
• Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
• Requisitos e qualificações
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo : conforme normativa NI-002;
• Atuar nas operações Cliente Vivo;
• Nota de corte ABS : 15%
• Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
• Será um diferencial possuir experiência com treinamento;
• Pró atividade;
• Criatividade;
• Dinamismo e agilidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Visão analítica;
• Organização;
• Relacionamento interpessoal;
• Preferencialmente morar próximo a unidade Cabula;
• Informações adicionais
• Inscrições até 19 / 02 / 2025
• Salário

R$ 1.800,00

6X1 SEG A SEX 08 : 00 as 17 : 00 SAB 09 : 00 as 13 : 00

220h mês | Escala 6x1 com folga aos domingos

Presencial

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar : Service Desk >

Aplicações Corporativas >

Pessoas Online >

Processo Atualização Cadastral).

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(Entrevista com colaborador)

(Entrevista com colaborador)

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