Atendente De Relacionamento

DESCRIÇÃO DA VAGAAtender candidatos, alunos e ex alunos com qualidade e eficiência esclarecendo dúvidas, abrindo chamados de solicitações e registrando sugestões, reclamações, informações ou elogios através de nossos canais de teleatendimento.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar atendimento ao candidato prestando informações, atendendo a dúvidas e realizando o processo de inscrição do aluno no sistema PS, quando necessário em todos os canais de comunicação disponíveis, chat e ligação;Atuar no atendimento receptivo de alunos e / ou ex-alunos em todos os canais de comunicação disponíveis, realizando devidos registros de atendimento ( Solicitações, informações, reclamações, elogios e registrar motivos de retenção);Realizar ativos quando necessário para proceder devolutivas ou atendimento especializado;Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;Realizar os registros de atendimento e abertura de solicitações no sistema de gerenciamento de solicitações;Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;Proceder retorno às solicitações de alunos no workflow em cooperação com a equipe do processamento;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESFormação acadêmica desejavel : Ensino médio completo;Conhecimentos específicos : Word e Excel básico, Resiliência, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos.Experiência (na área) : 0 a 06 meses;INFORMAÇÕES ADICIONAISBenefíciosBenefício Educacional (colaborador e dependentes);Universidade Corporativa;Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes);Day off (folga no mês de aniversário);Plano de Saúde;Plano Odontológico;Vale-transporte;Programa de Apoio ao Empregado - PAECarga Horária36h horas semanais