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Coordenador de Operações

Caixa Vida e PrevidênciaBarueri, São Paulo, Brasil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Como Coordenador de Operações, você será responsável por :

Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como : concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos;
Monitorar indicadores de desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria;
Acompanhar e reportar indicadores de performance da área (SLA, retrabalho, NPS);
Garantir o cumprimento de metas e indicadores de desempenho (KPIs);
Desenvolver controles e estruturar relatórios de acompanhamento de resultados da área;
Atuar em interface com áreas comerciais, financeiras, jurídicas e de atendimento para garantir a fluidez dos processos;
Facilitar a resolução de casos complexos em parceria com equipes de negócios e suporte;
Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados;
Assegurar o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e contratos vigentes;
Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas;
Atuar como ponto focal junto às auditorias e órgãos reguladores, sempre que necessário;
Gerenciar demandas, controlar incidentes e administrar backlogs;
Planejar, coordenar e organizar as atividades diárias, bem como auxiliar nas entregas técnicas do time, como análises contas transitórias, informes de rendimento, provisão de resgates e outros valores a regularizar, regras de tributação aplicável, execução em garantia, cálculos de devolução de prêmio dos produtos, entre outros;
Apoiar projetos, assegurando qualidade e cumprimento dos processos operacionais estejam de acordo com o implementado;
Atuar junto à gerência nos processos estratégicos da área.

Conheça os requisitos antes de se candidatar :

Graduação em Administração, Gestão, Economia, Contabilidade, ou áreas correlatas;

Pós-Graduação ou MBA completo;

Experiência no ramo de Seguros e / ou Previdência Privada Complementar;

Conhecimento aprofundado dos processos de saída, cancelamento, resgate, portabilidade e concessão de benefícios;

Conhecimento em legislação e regulamentações de Seguros;

Habilidade em gestão de equipes e liderança;

Resolução de problemas complexos;

Proatividade e foco em resultados;

Boa comunicação e negociação;

Adaptabilidade e Inovação;

Pensamento crítico e gestão por indicadores.

Diferenciais :

Experiência em projetos de melhoria contínua;

Conhecimento em metodologias ágeis.

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Coordenador • Barueri, São Paulo, Brasil