Field service manager

1. Gestão e Entrega de ServiçosGarantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados.Supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações.Monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.2. Relacionamento com StakeholdersAtuar como ponto focal entre TI e as unidades de negócio.Comunicar desempenho dos serviços, problemas e melhorias aos stakeholders.Gerenciar expectativas e assegurar a satisfação dos clientes internos.3. Gestão de Fornecedores e ContratosGerenciar relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços.Assegurar conformidade com obrigações contratuais e SLAs.Avaliar desempenho de fornecedores e negociar contratos quando necessário.4. Liderança e Coordenação de EquipesLiderar e coordenar equipes de entrega de serviços (internas e externas).Oferecer orientação, coaching e suporte aos membros da equipe.Promover uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.5. Relatórios e DocumentaçãoProduzir relatórios regulares sobre desempenho de serviços, incidentes e tendências.Manter documentação precisa de processos, procedimentos e configurações.Apoiar atividades de auditoria e conformidade.6. Melhoria ContínuaIdentificar oportunidades para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços.Implementar melhores práticas e frameworks (ex : ITIL, COBIT).Promover automação e inovação na entrega de serviços.7. Gestão de Riscos e ConformidadeGarantir conformidade dos serviços de TI com requisitos regulatórios e de segurança.Gerenciar riscos relacionados à entrega de serviços e continuidade de negócios.Apoiar planos de recuperação de desastres e resposta a incidentes.Requisitos : Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em gestão de serviços de TI.Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000.Habilidade de liderança e gestão de equipes.Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.Inglês intermediário / avançado (desejável).