Requisitos do Cargo
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
- Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
- Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.
Missão
Ser a voz e o rosto da Localiza&Co, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo que encante nossos clientes. Cada interação é uma oportunidade de refletir os valores e a cultura da empresa, promovendo experiências únicas e memoráveis.
Por que ser Atendente na Localiza&Co?
Ser Atendente é muito mais do que atender : é encantar pessoas, superar desafios e crescer junto com uma empresa que valoriza quem vive sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, contribuindo para resultados extraordinários com paixão, ética e confiança.
Se você gosta de servir, inspirar e fazer a diferença todos os dias, aqui é o seu lugar!
Responsabilidades Principais
Atender Clientes com Paixão e Simpatia : Atender clientes presencial, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos.Cadastrar Clientes no Sistema : Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.Abrir Contratos de Locação com Precisão : Registrar informações do cliente e definir condições (ex. : prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono, ética e confiança.Prestar Suporte Durante a Locação : Orientar clientes sobre uso do veículo (ex. : extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.Fechar Contratos com Eficiência : Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex. : diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples.Controlar e Confirmar Reservas : Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.Realizar a Blitz da Frota : Executar checklists de veículos (ex. : limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.Gerenciar Reclamações e Solicitações : Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.Zelar pela Qualidade do Atendimento : Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.Colaborar com a Equipe Operacional : Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.Ser Promotor dos Valores e Cultura : Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).Como você será avaliado
Atingir Metas de NPS Indicação : Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.Atingir Metas de NPS Simpatia : Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).Atingir Metas de Adicionais : Oferecer serviços extras (ex. : seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.Indicadores de Sucesso
NPS Indicação : Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.NPS Simpatia : Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.Venda de Adicionais : Aumento da receita por oferta de serviços extras.Eficiência Operacional : Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.Cultura Viva : Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.