Pessoa Coordenadora De Revops

Sobre a vaga

O mandato da Coordenação de Data & Analytics em Customer Success é maximizar a produtividade, assertividade e impacto das operações de Sucesso do Cliente, garantindo que dados, processos e tecnologia se traduzam em resultados concretos para o negócio.

Esse time tem sob sua responsabilidade a gestão das tecnologias de CS (plataformas e sistemas), a evolução dos processos de experiência e jornada do cliente, o empoderamento do time de CS por meio de aprendizado e treinamento contínuo, e a inteligência analítica que transforma dados em decisões estratégicas.

O(a) Coordenador(a) reportará diretamente ao Gerente Executivo da área, ocupando um papel de liderança no nível N4 da diretoria. Será um elo essencial de articulação e navegação entre diversas interfaces internas, conectando áreas, pessoas e iniciativas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

Identificar e gerir alavancas de redução de churn entre os diferentes produtos, desenhando metas alcançáveis e previsíveis.

Impulsionar a expansão via cross selling, apoiando a área com análises, insights e processos estruturados.

Fomentar a produtividade por meio do avanço na utilização da plataforma Empodera e da aplicação de Inteligência Artificial em iniciativas estratégicas.

Essa é uma oportunidade para liderar um time que combina tecnologia, processos, capacitação e inteligência em prol de uma experiência do cliente cada vez mais diferenciada, com impacto direto na retenção, crescimento e sustentabilidade do negócio.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

Garantir a publicação e divulgação dos números de churn e outros indicadores da área (semanal e mensalmente), por meio da definição e acompanhamento dos processos para validação.

Acompanhar e exigir a qualidade da informação das bases que utiliza, responsabilizando as áreas competentes através de follow-ups e comitês.

Viabilizar o atendimento aos clientes internos, pelo acompanhamento nas dailies e remoção de impedimentos (como, por exemplo, a definição de "aceitar" ou "não aceitar" um pleito de revisão de algum dos indicadores publicados pela área).

Garantir o atendimento aos clientes internos, pelo acompanhamento dos Indicadores da operação.

Garantir a documentações, criação de FAQs e demais materiais de capacitação e apoio, pela definição e realização de revisões do "pronto".

Assegurar a definição e a manutenção das regras relacionadas aos indicadores que entrega, documentando e detalhando todos os aspectos a eles interligados.

Garantir a entrega das análises recorrentes e específicas (pontuais), através do entendimento / refinamento das necessidades, priorização do backlog e orquestração das entregas diárias.

Garantir as extrações de bases detalhadas, pontuais e recorrentes, por meio da delegação e correta alocação dos analistas de dados, de acordo com a complexidade da base solicitada.

Promover e gerenciar o inter-relacionamento com as demais áreas de gestão de indicadores, em pautas frequentes com a elaboração de estratégias conjuntas.

Instigar / estimular a melhoria contínua de processos internos, sempre priorizando itens de automação ou evolução da forma de trabalho, além das entregas recorrentes de análises e dashboards.

Garantir a entrega e manutenção dos painéis e dashboards, para os indicadores da área, de acordo com o roadmap, pelo follow up e direcionamento das ações do time.

Definir o roadmap de arquitetura, indicadores e insights, pela escuta / pesquisa das necessidades dos clientes.

Desdobrar as metas da companhia para equipe sob sua coordenação e garantir o atingimento dos resultados, através do acompanhamento da execução das entregas.

Gerir a equipe por meio da execução dos processos da área de gente (Avaliação de performance,

• Feedback, Reconhecimentos pontuais, ILP, RH Online, Programação de descanso (Férias e Banco de Horas);

Liderar a equipe por meio de One : Ones, Ações de engajamento, Mapeamento de Perfil, Incentivos à participação em cursos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa : aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos :

Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...

Gympass.

IMPORTANTE : Os benefícios podem alterar conforme a unidade e / ou adquirida TOTVS.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER