Posição : Gerente de Operações l Foco R&S Massivo Área : Operações / Serviços Terceirizados, Temporários e Diaristas
Vinculação : Diretoria de Operações
Local de Atuação : Regional
Missão do Cargo
Garantir a excelência operacional e financeira dos contratos sob sua gestão, assegurando a performance, prazo de execução, aderência e SLAe a satisfação dos clientes. Atuar estrategicamente na gestão da carteira, elaborando o forecast, acompanhando o faturamento realizado e promovendo o crescimento sustentável e o aumento de market share da empresa.
Principais Responsabilidades
Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal para demandas operacionais, assegurando atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
Elaborar o forecast mensal e anual de resultados, projetando volumes de serviços, receitas e headcount conforme as metas estabelecidas pela diretoria.
Acompanhar o faturamento realizado, garantindo aderência ao forecast e propondo ações corretivas em caso de desvios.
Monitorar os indicadores de performance (turnover, absenteísmo, SLA, produtividade, custos e margens contratuais), garantindo o atingimento das metas operacionais e financeiras.
Atuar de forma estratégica para o crescimento da carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o aumento do market share.
Coordenar e supervisionar as equipes operacionais (coordenadores, supervisores e líderes locais), garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa e a excelência na execução dos serviços.
Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, legais e normativas referentes à mão de obra temporária, terceirizada e diarista.
Apoiar o time de recrutamento e seleção na reposição de vagas e manutenção do headcount, assegurando prazos e qualidade nas admissões.
Realizar visitas periódicas aos clientes, reuniões de performance e auditorias operacionais, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação.
Controlar as despesas operacionais e assegurar o equilíbrio entre custo, qualidade e margem de lucro.
Interagir com as áreas de apoio (Comercial, RH / R&S, DP, Financeiro, Jurídico) para garantir a fluidez dos processos e a conformidade das operações.
Atuar preventivamente em situações trabalhistas e operacionais, conduzindo negociações e mantendo o equilíbrio nas relações com clientes e colaboradores.
Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, consolidando resultados de forecast, faturamento, indicadores de performance e ações estratégicas.
Requisitos e Qualificações
Formação : Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Desejável : Pós-graduação em Gestão de Negócios, Operações ou Pessoas.
Experiência :
Gestão de operações em empresas de terceirização, facilities ou mão de obra temporária.
Planejamento e controle de indicadores operacionais e financeiros (forecast e faturamento).
Relacionamento e negociação com clientes corporativos.
Conhecimentos Técnicos :
Legislação trabalhista e Lei 6.019 / 74 (trabalho temporário).
Gestão de contratos e margens operacionais.
Excel intermediário / avançado e ferramentas de BI.
Sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional.
Competências Comportamentais :
Visão estratégica e foco em resultado.
Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
Comunicação e negociação.
Planejamento e tomada de decisão.
Relacionamento interpessoal e foco no cliente.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Cumprimento do forecast e faturamento realizado.
Crescimento do market share na carteira de clientes.
Índices de turnover e absenteísmo.
Prazo de execução, aderência e SLA
Satisfação do cliente (NPS).
Retenção e expansão da carteira.
Resumo Estratégico
O Gerente de Operações é responsável por integrar resultados operacionais e financeiros, assegurando que a entrega de serviços temporários, terceirizados e diaristas ocorra com qualidade, eficiência e lucratividade. É um papel que exige visão analítica, capacidade de execução e orientação para resultados, garantindo a sustentabilidade e o crescimento do negócio por meio da gestão de forecast, faturamento e expansão de market share.
Gerente Rs • Alemanha, Sergipe, Brazil