Gerente de Operações | Foco em R&S Massivo

Posição : Gerente de Operações l Foco R&S Massivo Área : Operações / Serviços Terceirizados, Temporários e Diaristas

Vinculação : Diretoria de Operações

Local de Atuação : Regional

Missão do Cargo

Garantir a excelência operacional e financeira dos contratos sob sua gestão, assegurando a performance, prazo de execução, aderência e SLAe a satisfação dos clientes. Atuar estrategicamente na gestão da carteira, elaborando o forecast, acompanhando o faturamento realizado e promovendo o crescimento sustentável e o aumento de market share da empresa.

Principais Responsabilidades

Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal para demandas operacionais, assegurando atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.

Elaborar o forecast mensal e anual de resultados, projetando volumes de serviços, receitas e headcount conforme as metas estabelecidas pela diretoria.

Acompanhar o faturamento realizado, garantindo aderência ao forecast e propondo ações corretivas em caso de desvios.

Monitorar os indicadores de performance (turnover, absenteísmo, SLA, produtividade, custos e margens contratuais), garantindo o atingimento das metas operacionais e financeiras.

Atuar de forma estratégica para o crescimento da carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o aumento do market share.

Coordenar e supervisionar as equipes operacionais (coordenadores, supervisores e líderes locais), garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa e a excelência na execução dos serviços.

Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, legais e normativas referentes à mão de obra temporária, terceirizada e diarista.

Apoiar o time de recrutamento e seleção na reposição de vagas e manutenção do headcount, assegurando prazos e qualidade nas admissões.

Realizar visitas periódicas aos clientes, reuniões de performance e auditorias operacionais, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação.

Controlar as despesas operacionais e assegurar o equilíbrio entre custo, qualidade e margem de lucro.

Interagir com as áreas de apoio (Comercial, RH / R&S, DP, Financeiro, Jurídico) para garantir a fluidez dos processos e a conformidade das operações.

Atuar preventivamente em situações trabalhistas e operacionais, conduzindo negociações e mantendo o equilíbrio nas relações com clientes e colaboradores.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, consolidando resultados de forecast, faturamento, indicadores de performance e ações estratégicas.

Requisitos e Qualificações

Formação : Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Desejável : Pós-graduação em Gestão de Negócios, Operações ou Pessoas.

Experiência :

Gestão de operações em empresas de terceirização, facilities ou mão de obra temporária.

Planejamento e controle de indicadores operacionais e financeiros (forecast e faturamento).

Relacionamento e negociação com clientes corporativos.

Conhecimentos Técnicos :

Legislação trabalhista e Lei 6.019 / 74 (trabalho temporário).

Gestão de contratos e margens operacionais.

Excel intermediário / avançado e ferramentas de BI.

Sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional.

Competências Comportamentais :

Visão estratégica e foco em resultado.

Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.

Comunicação e negociação.

Planejamento e tomada de decisão.

Relacionamento interpessoal e foco no cliente.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Cumprimento do forecast e faturamento realizado.

Crescimento do market share na carteira de clientes.

Índices de turnover e absenteísmo.

Prazo de execução, aderência e SLA

Satisfação do cliente (NPS).

Retenção e expansão da carteira.

Resumo Estratégico

O Gerente de Operações é responsável por integrar resultados operacionais e financeiros, assegurando que a entrega de serviços temporários, terceirizados e diaristas ocorra com qualidade, eficiência e lucratividade. É um papel que exige visão analítica, capacidade de execução e orientação para resultados, garantindo a sustentabilidade e o crescimento do negócio por meio da gestão de forecast, faturamento e expansão de market share.