Analista De Crm Pleno

Desafios Que Te EsperamAtuação ativa na execução de campanhas, atuando nas ações em multcanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, internet banking);Garantir o alinhamento das ações e campanhas com as regras de negócio;Gestão de base de clientes : trabalhar com segmentações, clusters e triggers de comportamento para personalizar ofertas de produtos e serviços bancários (cartão, crédito, investimentos, seguros, etc.).

Atualização de ferramentas relacionadas a CRM para atividades como configuração de jornadas, automação de campanhas e etc;Governança e compliance : garantir aderência às regras do Banco Central, LGPD e políticas internas de comunicação, respeitando consentimento e opt-outs;Otimização de relacionamento : propor melhorias em jornadas já existentes, identifica oportunidades de cross-sell e up-sell, além de suportar iniciativas de retenção e redução de churn;Colaboração cross : atua em conjunto com áreas de Produtos, Analytics, Jurídico, Compliance, UX e TI para viabilizar campanhas e jornadas;Acompanhamento de performance : construir relatórios e dashboards, acompanhamento de KPIs (taxa de abertura, cliques, conversão, engajamento e impacto em receita), e geração insights para melhoria contínua.O Que Esperamos Que Você TenhaExperiência como CRM na execução de campanhas em diferentes canais;Experiência com uso de plataformas e ferramentas como CRM / marketing cloud (ex. : Salesforce, Adobe, Oracle);Experiência com testes A / B;Vivência em projetos que envolvem produtos financeiros (familiaridade com regras do Banco Central);Familiaridade com KPIs e dados.