Customer Success - DF

Local : Asa Norte O profissional irá atuar como ponto focal para os clientes ativos da empresa, garantindo relacionamento próximo, entendimento profundo dos contratos vigentes, acompanhamento das entregas e projetos em andamento e a renovação dos vínculos comerciais com base em valor percebido. O foco deste cargo é assegurar a saúde dos contratos em execução, garantindo que o cliente seja atendido dentro do escopo, prazo, qualidade e SLA acordados, com visão crítica sobre riscos operacionais e jurídicos. Responsabilidades : Gerenciar relacionamento contínuo com clientes da base, com visitas regulares, follow-ups e acompanhamento proativo. Analisar contratos em vigor e garantir a execução do escopo contratado junto às áreas responsáveis. Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de desvios, replanejamentos e tratativas formais com o cliente. Ter domínio dos cronogramas de projetos e entregas associadas a cada contrato sob sua carteira. Participar de reuniões com clientes e representar a empresa na interlocução institucional e operacional. Antecipar riscos de insatisfação, interrupção de contrato ou contestações e atuar de forma preventiva. Conduzir negociações de renovação contratual, realinhamentos de escopo ou aditivos quando necessário. Apoiar os times interno na organização da base contratual, gestão documental e cronogramas de obrigações. Produzir relatórios executivos de acompanhamento da carteira, com visão técnica e de relacionamento. Requisitos Formação superior completa em Administração, Direito, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Vivência comprovada em atendimento a clientes corporativos ou governo, especialmente contratos de serviços ou tecnologia. Conhecimento básico / intermediário de leitura e interpretação contratual (cláusulas, obrigações, escopo, SLAs). Experiência em ambientes com múltiplos projetos em andamento e atuação simultânea com áreas técnicas, jurídica e comercial. Domínio de ferramentas como Word, Excel, Teams e CRMs (Bitrix24 ou similar). Benefícios Remuneração : a combinar

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Analista de customer

Empresa :

Insight instituto integração homem-trabalho

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(FC)