Especialista em Sucesso do Cliente

Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço.

Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho.

Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto.

Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto / serviço.

Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento.

Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução.

• Requisitos ;

Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B.

Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success.

Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente.

Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos.

Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis.

Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação.

Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

• Habilidades ;
• CRM ;

Customer Success

Análise de Métricas

Onboarding de Produtos SaaS

Gestão de Portfólio de Clientes

Análise de Dados (Excel / Google Sheets)

Elaboração de Estratégias de Retenção

Comunicação Técnica Persuasiva

Resolução de Conflitos