Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!

Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!

Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.

Sobre o nosso time :

Somos um time de desenvolvimento que busca garantir a qualidade dos produtos criados pela Topaz através da automação de testes e elaboração de soluções internas otimizadas.

Seu dia a dia na Topaz :

Conduzir reunião de análise e apuração de resultados com clientes.

Administrar as demandas dos controles via sistema Jira e Confluence.

Realizar alinhamento junto as áreas internas para atendimento das demandas.

Elaborar métricas e indicadores (diferencial).

Elaborar apresentação em PowerPoint para clientes.

Escrever procedimentos para suportar os processos da área.

O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?

Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou afins.

Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.

Serão valorizados conhecimento avançado em Excel, PowerPoint, Jira e Confluence.

Desejável ter experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço).

Capacidade analítica, geração de indicadores, proatividade, orientação ao cliente e trabalho em equipe.