Técnico de Suporte e Manutenção - Sistemas de Vídeo e Redes (NOC)

Local de Trabalho Base :

Vitória, ES 1. Descrição do Departamento Dedicamo-nos a fornecer soluções de comunicação e segurança robustas, confiáveis e ininterruptas, focadas em

redes de missão crítica

sistemas de vídeo de alta performance

2. Descrição do Cargo O

Técnico de Suporte e Manutenção

será o especialista na manutenção, diagnóstico e monitoramento de nossos complexos sistemas de vídeo e redes, garantindo o máximo de disponibilidade e performance.

Principais Responsabilidades : Executar

manutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em infraestrutura de vídeo, redes, torres, sistemas elétricos e cabeamento estruturado. Conduzir

instalações, ativações e substituições de componentes em campo, garantindo a aderência aos padrões de engenharia e segurança da Motorola Solutions. Gerenciar

o monitoramento proativo (NOC - Network Operations Center), realizando diagnóstico e a resolução de falhas de Nível 1 em sistemas de CFTV, Centrais de Alarme e Controle de Acesso. Realizar

a abertura, tratamento e controle completo do fluxo de tickets e requisições de suporte, desde o registro até a validação da solução junto ao cliente. Colaborar

ativamente com o Customer Service Management (CSM), fornecendo suporte técnico proativo para garantir a satisfação e a excelência no serviço prestado ao cliente final. Elaborar

relatórios técnicos detalhados de manutenção (preventiva / corretiva), documentação de sistemas e procedimentos operacionais (SOPs). Viajar

a trabalho regularmente (25% a 50% do tempo) para atendimento a clientes e projetos, com base na região de Vitória / ES.

3. Requisitos Obrigatórios Formação Técnica :

Curso Técnico completo em Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Redes. Certificações e Documentação :

CFT Ativo, CNH Categoria B Válida, e certificações

NR10

NR35

em dia (ou com disposição imediata para obtê-las). Experiência em Infraestrutura Crítica :

Experiência comprovada em manutenção e instalação de sistemas de

CFTV

, Central de Alarme, Controle de Acesso, e

infraestrutura de rede / telecomunicações

(incluindo fibra óptica e cabeamento estruturado). Conhecimento em Redes IP e NOC :

Sólida experiência em

NOC

e sistemas de monitoramento. Proficiência em

Redes IP

, Design de Redes e

Troubleshooting

(Ethernet, TCP / IP, L2 / L3). Disponibilidade para Viagens :

Disponibilidade para viajar

entre

25% a 50%

do tempo para atendimento em campo na região e estados vizinhos.

4. Requisitos Desejáveis Conhecimento em Produtos MS :

Familiaridade com o portfólio de soluções de segurança e vídeo da Motorola Solutions, como

Avigilon, Pelco, Vigilant, Compass

e / ou

IndigoVision

• . Sistemas Operacionais e Servidores :

Noções de configuração e manutenção básica de Servidores (físicos e virtuais) e Sistemas Operacionais (Unix, Linux e Windows Server). Monitoramento e Redes Avançadas :

Conhecimento em ferramentas de monitoramento como

Zabbix

e / ou familiaridade com protocolos de comunicação de missão crítica (

APCO 25

Dimetra

). Cloud e TI :

Noções de ambientes de Cloud Computing (Certificação Azure ou equivalente) e / ou Certificação

ITIL

Nível básico / técnico para leitura de manuais e suporte à documentação.