Local de Trabalho Base :
Vitória, ES 1. Descrição do Departamento Dedicamo-nos a fornecer soluções de comunicação e segurança robustas, confiáveis e ininterruptas, focadas em
redes de missão crítica
sistemas de vídeo de alta performance
2. Descrição do Cargo O
Técnico de Suporte e Manutenção
será o especialista na manutenção, diagnóstico e monitoramento de nossos complexos sistemas de vídeo e redes, garantindo o máximo de disponibilidade e performance.
Principais Responsabilidades : Executar
manutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em infraestrutura de vídeo, redes, torres, sistemas elétricos e cabeamento estruturado. Conduzir
instalações, ativações e substituições de componentes em campo, garantindo a aderência aos padrões de engenharia e segurança da Motorola Solutions. Gerenciar
o monitoramento proativo (NOC - Network Operations Center), realizando diagnóstico e a resolução de falhas de Nível 1 em sistemas de CFTV, Centrais de Alarme e Controle de Acesso. Realizar
a abertura, tratamento e controle completo do fluxo de tickets e requisições de suporte, desde o registro até a validação da solução junto ao cliente. Colaborar
ativamente com o Customer Service Management (CSM), fornecendo suporte técnico proativo para garantir a satisfação e a excelência no serviço prestado ao cliente final. Elaborar
relatórios técnicos detalhados de manutenção (preventiva / corretiva), documentação de sistemas e procedimentos operacionais (SOPs). Viajar
a trabalho regularmente (25% a 50% do tempo) para atendimento a clientes e projetos, com base na região de Vitória / ES.
3. Requisitos Obrigatórios Formação Técnica :
Curso Técnico completo em Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Redes. Certificações e Documentação :
CFT Ativo, CNH Categoria B Válida, e certificações
NR10
NR35
em dia (ou com disposição imediata para obtê-las). Experiência em Infraestrutura Crítica :
Experiência comprovada em manutenção e instalação de sistemas de
CFTV
, Central de Alarme, Controle de Acesso, e
infraestrutura de rede / telecomunicações
(incluindo fibra óptica e cabeamento estruturado). Conhecimento em Redes IP e NOC :
Sólida experiência em
NOC
e sistemas de monitoramento. Proficiência em
Redes IP
, Design de Redes e
Troubleshooting
(Ethernet, TCP / IP, L2 / L3). Disponibilidade para Viagens :
Disponibilidade para viajar
entre
25% a 50%
do tempo para atendimento em campo na região e estados vizinhos.
4. Requisitos Desejáveis Conhecimento em Produtos MS :
Familiaridade com o portfólio de soluções de segurança e vídeo da Motorola Solutions, como
Avigilon, Pelco, Vigilant, Compass
e / ou
IndigoVision
Noções de configuração e manutenção básica de Servidores (físicos e virtuais) e Sistemas Operacionais (Unix, Linux e Windows Server). Monitoramento e Redes Avançadas :
Conhecimento em ferramentas de monitoramento como
Zabbix
e / ou familiaridade com protocolos de comunicação de missão crítica (
APCO 25
Dimetra
). Cloud e TI :
Noções de ambientes de Cloud Computing (Certificação Azure ou equivalente) e / ou Certificação
ITIL
Nível básico / técnico para leitura de manuais e suporte à documentação.
Suporte • Vitória, Brasil