Analista De Planejamento Sr

Descrição da vagaBuscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento.

Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.VEMPRAATENTO Responsabilidades e atribuiçõesDimensionamento (WFM Nice será um diferencial)Forecast (Curvas e Previsibilidade)Acompanhamento da rolagem de quadroEscalas otimizadas (Conhecimento na NR17)Reunião e Alinhamento com Clientes e DiretoriaRequisitos e qualificaçõesImprescindível : Ensino Superior completo;Excel em nível intermediário a avançado;Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento;Conhecimento no Pacote Office.Desejável : Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC.Informações adicionaisSalárioR$ 5.500,00Horário de trabalho9 : 00 às 18 : 00Jornada de Trabalho5x2 - Folga aos sábados e domingos.Local de Trabalho : Unidade Oliveira CoutinhoEndereço : Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, Barra Funda)Benefícios : Vale Transporte;Vale refeição e / ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;PLR;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Muito prazer, somos a AtentoAqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos quea melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas.

E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia Se você está em busca dasua primeira oportunidade, ou já tem umabagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo : vem crescer com a genteQuem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO),combinando tecnologia avançada com o toque humanopara revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente.

Estamos em17 países, com mais de95 centros de relacionamentoe110 mil postosde trabalho.

Atendemos mais de400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.O que nos move?

Juntartecnologia + humanizaçãopara criarconexões reais e experiências inesquecíveisentre marcas e consumidores.

A cada interação, queremos fazer a diferença –enriquecendo vidas e gerando valor para os negóciosdos nossos clientes.Nossa cultura tem nome : One Atento"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro.

Sãoseis valoresque nos guiam todos os dias : parceiros estratégicos,cuidamos das nossas pessoas,em equipe vencemos,ágil e simples,mente abertaeentrega de resultados.Estamos de braços abertos pra te receberVem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito.

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.

Acreditamos num ambiente de trabalhodiverso, acolhedor e cheio de possibilidadesConheça também os nossos outros Portais de Carreiras : Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor / supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica : mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?