Coordenador De Atendimento I

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estar abertos a diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar para compreendermos realidades distintas.Promovemos uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa, junto à construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, que será responsável pela gestão de uma célula do CCO (Centro de Controle Operacional) — área dedicada ao acompanhamento dos atendimentos de assistência Auto e Residencial.Trata-se de uma posição estratégica, com alta visibilidade na operação, que exige capacidade analítica, visão de negócio e liderança de equipes, com foco em garantir a excelência no atendimento 24 horas e o cumprimento dos indicadores de performance.Responsabilidades e atribuições Coordenar a equipe de acompanhamento de atendimentos (Auto e Residencial), assegurando qualidade, agilidade e eficiência na prestação de serviços de assistência 24h.Gerir a célula de CCO, garantindo o monitoramento em tempo real da operação e a tomada de decisão rápida diante de ocorrências críticas.Atuar estrategicamente no controle de SLA's, TMA, nível de serviço e satisfação do cliente (NPS).

Apoiar a definição de processos, políticas e melhores práticas para melhoria contínua da experiência do cliente.Realizar análise de relatórios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.Conduzir reuniões de acompanhamento e comitês estratégicos, reportando resultados para gerência / diretoria.Desenvolver e engajar a equipe, promovendo feedbacks constantes, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.Assegurar a integração com áreas parceiras (Operações, Rede de Prestadores, Qualidade, Comercial e Cliente).

Participar de projetos estratégicos da companhia, garantindo a evolução da jornada de atendimento.Requisitos e qualificações Formação superior completa.Experiência prévia em coordenação de equipes operacionais em ambiente de assistência 24h, contact center ou operações críticas.Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, produtividade e qualidade).

Forte habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão em cenários de pressão.Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados.Pacote Office.Informações adicionais Horário de Trabalho : 09 : 00 as 18 : 00Modelo de Trabalho HibridoEscala 5x2 com plantões aos finais de semanaFundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo.

São colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo.

No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de : Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.