Assistente de infraestrutura

ESCOPO TÉCNICO :

O objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para as

operações de infraestrutura de TI

Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que

impactem os usuários finais.

Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service

Level Agreements).

Suporte remoto e onsite, conforme necessário.

Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.

Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.

Gerenciamento de patches e atualizações de software.

Backup e recuperação de dados.

Suporte e manutenção de redes locais e WAN.

Gerenciamento de licenças de software.