Engenheiro de Serviços Pleno

Principais Responsabilidades :

• Coordenar regionalmente as atividades dos distribuidores sob sua responsabilidade, avaliando rotinas, processos e atendimentos, assegurando conformidade com as políticas e normas da Komatsu.
• Suportar os distribuidores para que alcancem alto desempenho em seus departamentos de serviços, contribuindo para a performance da frota dos clientes e maximizando os resultados financeiros.
• Atuar diretamente na solução técnica de falhas graves em equipamentos de clientes Key Account, especialmente quando o distribuidor enfrenta dificuldades, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Garantir a correta análise de falhas graves, desde o diagnóstico até a inserção de contramedidas na linha de produção, classificando adequadamente os eventos (máquina parada, garantia, aplicação, produto).
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua no nível de suporte ao cliente, promovendo a satisfação com os serviços prestados pela Komatsu e seus distribuidores.
• Acompanhar indicadores de performance, implementar projetos de melhoria e atuar na resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Interface direta com clientes internos e externos, fábricas no Brasil e no exterior.
• Apoiar distribuidores / clientes em temas técnicos, incluindo webinars, assistência na entrega de suporte no entendimento dos sistemas e aplicações dos equipamentos Komatsu;
• Seguir todos os processos documentados para manter a visibilidade organizacional sobre as solicitações e problemas dos clientes;
• Coordenar relatórios de trabalho aos distribuidores e clientes e conduzir reuniões de revisão sobre questões técnicas / de suporte dentro do conceito de Time-To-Fix de solução de problemas;
• Realizar visitas presenciais regulares a clientes / distribuidores para manter o engajamento e tratar questões de forma proativa;
• Promover a consciência situacional e a prevenção de riscos durante inspeções, diagnósticos e intervenções em equipamentos.
• Identificar e comunicar condições inseguras, atuando proativamente na mitigação de riscos.
• Garantir que os distribuidores sob sua responsabilidade estejam alinhados às práticas de segurança da Komatsu.
• Participar de treinamentos e iniciativas de cultura de segurança, reforçando os pilares de comportamento seguro e tomada de decisão consciente.

Requisitos Técnicos :

O que buscamos :

Outras Competências