Analista de Suporte Júnior

Principais atividades :

• Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas de hardware e software;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de microinformática, projetores, dispositivos de colaboração virtual e EBC;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicações específicas do cliente;
• Realizar entregas e recolhimentos de equipamentos (microinformática e EBC) aos usuários ou áreas solicitantes;
• Documentar procedimentos, atendimentos e soluções técnicas;
• Orientar usuários quanto ao uso correto de equipamentos, sistemas e softwares;
• Realizar configuração e suporte a coletores de dados e impressoras Zebra (BARCODE);
• Fazer a gestão e controle de tickets por ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento de normas, políticas e SLAs definidos pela gestão.

Requisitos :

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (preferencialmente concluída);
• Experiência prévia em suporte técnico e manutenção de microinformática;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de forma ágil e eficiente;
• Boa comunicação, postura profissional e habilidades interpessoais;
• Capacidade de atuar de forma independente e também colaborativa;
• Desejável possuir certificações em TI (Microsoft Certified ou similares);
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (Help Desk / ITSM);
• Conhecimentos em redes e infraestrutura de TI.