Desenvolvedor de Tecnologia da Informação...

Desenvolvedor de Tecnologia da Informação

Procuramos alguém que seja capaz de trabalhar em equipe, resolver problemas e fornecer suporte técnico.

Descrição do Cargo

O candidato deve ser capaz de atender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema de help desk.
• Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.
• Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.
• Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.
• Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.
• Documentar as soluções para problemas técnicos.
• Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.
• Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.
• Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.

Responsabilidades

As principais responsabilidades incluem :

Qualificações

Os candidatos devem ter :

Habilidades Necessárias

Para desempenhar bem esse cargo, é necessário ter :

Verifique as habilidades necessárias abaixo :