Analista de Marketing

O cargo de analista de marketing envolve a responsabilidade de planejar, executar e monitorar estratégias de marketing para promover produtos e serviços da empresa. Analisa dados de mercado, identifica tendências e comportamentos do consumidor, e utiliza essas informações para desenvolver campanhas eficazes. Além disso, o analista de marketing trabalha com a criação de conteúdo, gerenciamento de redes sociais, e análise de resultados para otimizar as ações de marketing. É um papel que exige habilidades analíticas, criatividade e uma boa comunicação, além de estar sempre atualizado sobre as novidades do mercado e das ferramentas digitais.

• Pesquisar mercado
• Planejar ações para promoção da imagem institucional
• Planejar e realizar campanhas
• Planejar / Realizar e participar de eventos (feiras, convenções, congressos, seminários)
• Prospectar parcerias
• Participar do planejamento de campanhas promocionais com parceiros e marketplaces
• Avaliar quantitativo de clientes ativos
• Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo)
• Implementar campanhas institucionais e publicitárias
• Identificar oportunidades de venda adicional (ações de upselling e cross-selling)
• Realizar ações para ampliação de participação no mercado
• Acompanhar implementação de campanhas institucionais e /ou publicitárias
• Abrir chamados de irregularidades no sistema
• Acompanhar performance dos kpis (chaves de desempenho) diários do e-commerce
• Realizar pesquisas de preços em sites concorrentes
• Dar suporte as ferramentas e sistemas relacionados a loja virtual
• Pesquisar novos fornecedores e ferramentas de e-commerce
• Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes
• Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias
• Participar de programas e ações de fidelização dos clientes
• Encaminhar solicitações aos responsáveis
• Monitorar mídias
• Dar retorno aos públicos (feed-back)
• Checar informações para divulgação
• Estabelecer diálogo (com clientes, áreas internas etc)
• Realizar medições de indicadores de desempenho e de performance (kpis)
• Monitorar metas, métricas e indicadores de desempenho
• Reportar metas, métricas e indicadores de desempenho e de performance para liderança da área
• Coordenar execução de campanhas publicitárias e promoções
• Acompanhar atuação da concorrência
• Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas
• Coordenar serviços de atendimento a clientes
• Avaliar desempenho da mídia quanto a campanhas publicitárias e/ou imagem institucional e reputação corporativa
• Gerir nível de satisfação do cliente
• Identificar necessidades / insatisfações do cliente
• Criar recursos como tutoriais, vídeos e artigos (base de conhecimento)
• Recolher pedidos dos clientes / Emitir fatura e nota fiscal
• Verificar meios de transporte / Contratar transportadora / Acompanhar envio de produtos / Rastrear pedidos de clientes / Providenciar logística reversa (devolução e troca de produtos)
• Sanar dúvidas de clientes / Atender redes sociais do grupo
• Atualizar loja virtual (imagens, videos, conteúdos, etc) / Acompanhar fluxo diário (cadastro e fotografia do produto) / Cadastrar produtos no sistema / Acompanhar fluxos de entrada e saída de produtos / Acompanhar fluxo de pedidos de produtos / Acompanhar processo de pós venda / Recuperar carrinho abandonado / Encaminhar problemas de e-commerce para resolução
• Monitorar reputação da marca nas plataformas de marketplace e e-commerce
• Elaborar relatórios / Redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos
• Apresentar gráficos de resultados do cliente (one page report)
• Sugerir ações para fomentar a centralidade no cliente pelos funcionários
• Analisar tendências do mercado / Analisar fatores econômico-financeiros / Analisar demanda do cliente / Analisar índice de reclamações