ESPECIALISTA DE SERVIÇOS

Descrição

Sua missão será atuar de forma consultiva junto aos clientes TOTVS, garantindo as melhores práticas de utilização do ERP Winthor por meio da solução TOTVS Performance e Gestão.

Será também responsável por identificar riscos, propor melhorias e orientar o cliente para reduzir perdas e maximizar resultados, assegurando a excelência e a satisfação no relacionamento com a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar consultorias periódicas com clientes, de acordo com a agenda contratada, conduzindo reuniões de análise, diagnóstico e acompanhamento de indicadores;
• Avaliar processos e configurações do ERP Winthor, propondo ajustes, recomendações e boas práticas de uso;
• Identificar e sinalizar riscos, oportunidades de melhoria e eventuais desvios que possam gerar perdas operacionais ou financeiras;
• Elaborar relatórios de auditoria e recomendações com clareza, direcionando os clientes para a evolução contínua no uso do sistema;
• Atuar de forma consultiva e estratégica junto às áreas de negócio dos clientes, entendendo suas necessidades e sugerindo soluções adequadas;
• Ser referência técnica e consultiva dentro do time, apoiando colegas em situações de maior complexidade;
• Contribuir ativamente para a evolução da solução TPG, trazendo feedbacks e oportunidades de melhoria identificadas em campo;

Garantir o cumprimento das metas de agenda, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Domínio do Pacote Office (ênfase em excel)