Especialista Serviços De Ti

Descrição da vagaO que estará sobre seus cuidados : Ser referência técnica e de processos para o gerenciamento de serviços de tecnologia, com foco no uso avançado da plataforma ServiceNow.

Responsável por garantir a eficiência, automação e qualidade dos serviços de TI, alinhando as práticas de gestão com frameworks reconhecidos (ITIL e COBIT), suportando a governança e a melhoria contínua.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter conhecimento em : RESPONSABILIDADES : Administração e Configuração do ServiceNow : parametrizar, customizar e manter módulos de Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Requisições, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento.Integrações : desenvolver e manter integrações do ServiceNow com outras ferramentas corporativas (monitoramento, segurança, etc.).

Governança de Processos : apoiar na definição, revisão e melhoria contínua de processos de gestão de serviços, incidentes, mudanças, requisições e problemas, garantindo aderência a boas práticas.Automação e Orquestração : identificar oportunidades e implementar fluxos automatizados, scripts, relatórios e dashboards para aumentar a eficiência da operação.Gestão de Catálogo de Serviços : estruturar e manter atualizado o catálogo de serviços de TI, assegurando clareza, padronização e alinhamento às necessidades do negócio.Suporte de Nível Especializado : atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos e problemas complexos, promovendo a análise de causa raiz.Indicadores : desenvolver e manter painéis (dashboards) e relatórios de SLA, disponibilidade, backlog, eficiência operacional e satisfação do usuário.

Além de indicadores das equipes de fornecedores de TI.Segurança e Compliance : apoiar auditorias, controles internos e práticas de segurança aplicadas ao ServiceNow e aos processos de TI.Normas : Revisar as normas, procedimentos operacionais e processos da Gerência de Gestão de Mudanças e Serviços e Controles (Governança e Serviços de TI), bem como criar novos quando identificar a necessidade de normatizar algum novo processo ou algum existente conforme haja necessidade.Requisitos e qualificaçõesFormação : Superior Completo em TecnologiaPacote Office : Excel avançado, Power BI, Power Point, Ferramentas de ITSMConhecimento na área de ITIL e modulos ITSM do Service Now.Desejável Formação ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert, ISO20000, Cobit, Scrum e HDI SCM (Support Center Manager)Informações adicionaisComo cuidamos de você : Benefícios : Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale TransporteEstacionamento Gratuito;Vale Refeição;Vale Alimentação;13a Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche e / ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Gympass;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada : mental, social, financeira e física;Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.