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LÍDER DE TELEMARKETING

Grupo ABC SupermercadosDivinópolis, Minas Gerais, Brazil

Há +30 dias

Descrição da vaga

#FINANCIAL

Atuamos há mais de 20 anos no mercado de meios de pagamento. Nosso principal foco é oferecer crédito de forma rápida, estruturada e equilibrada para os clientes das mais diversas classes sociais. Apoiado na solidez de bandeiras fortes como Cabal, Garantido e Finup, nossos Cartões são aceitos em uma ampla rede credenciada em todo o território nacional. Oferecemos soluções em meios de pagamento para Pessoa Física e Jurídica nos mais diversos ramos de atuação. Mantemos a busca pelo aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços e produtos, para atender as necessidades de nossos clientes com a excelência que eles merecem. Temos as melhores soluções em meios de pagamento do mercado. Conheça mais sobre nossos produtos e serviços, como cartões de crédito, convênio, benefício, pré-pago, presente, salário, administração corporativa, alimentação e refeição. Temos também o autorizador web e QR Code, para gerar ainda mais negócios.

Sobre a vaga :

Buscamos um profissional para liderar a equipe de Telemarketing ativo e passivo, garantindo a excelência no serviço prestado e alinhando as operações aos valores da empresa.

Principais atribuições :

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade e eficiência nas interações com os clientes.

Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.

Implementar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, focando em empatia, comunicação eficaz e uso adequado das ferramentas de atendimento.

Analisar feedbacks dos clientes e propor melhorias nos processos e serviços oferecidos.

Garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa, bem como das legislações vigentes relacionadas ao atendimento ao consumidor.

Requisitos obrigatórios :

Ensino superior completo ou andamento ( em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.

Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento multicanal.

Habilidades em comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.

Benefícios

Seguro de vida.

Academia gratuita.

Vale-transporte.

Plano de saúde.

Plano odontológico.

Programa de trainee.

Desconto em produtos.

Convênios com empresas parceiras.

Bônus de produtividade por setor.

VENHA FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE!

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Telemarketing • Divinópolis, Minas Gerais, Brazil