Pessoa Analista Funcional Crm Sênior - Foco Em Salesforce

Pessoa Analista Funcional CRM Sênior - Foco em Salesforce Horário de Atuação : Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h (horário flexível) Segmento : Tecnologia | CRM | Soluções em NuvemSobre a empresaSomos uma empresa nacional especializada em soluções em nuvem, reconhecida pela excelência em entregas de alto valor para clientes de diversos segmentos.

Nosso compromisso é impulsionar resultados por meio de inovação, tecnologia e experiência do cliente.

Estamos em expansão e buscamos um(a) profissional para fazer parte dessa jornada com a gente!

Missão do cargoVocê será responsável por maximizar o valor da plataforma Salesforce na operação dos nossos clientes, atuando de forma estratégica e operacional para garantir que a solução CRM impulsione vendas, gere insights, automatize processos e fortaleça o relacionamento com os clientes.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão e evolução de ambientes Salesforce (Sales Cloud e / ou Service Cloud), configurando recursos declarativos para diferentes necessidades de negócio;Desenvolver automações com Flows, Regras de Validação, Workflows e Process Builder;Participar ativamente da comunicação com stakeholders : reuniões, apresentações, testes, homologações e suporte aos usuários;Conduzir treinamentos e capacitações sobre a plataforma para clientes e times internos;Apoiar a equipe de desenvolvimento com o entendimento das parametrizações e requisitos;Documentar processos, fluxos e requisitos técnicos e de negócio;Atuar na gestão e controle de demandas via Service Cloud;Pesquisar tendências, ferramentas e boas práticas de CRM e Salesforce;Gerar relatórios e indicadores de performance e produtividade do ambiente CRM.Requisitos e qualificaçõesFormação em Análise de Sistemas, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Certificação Salesforce Administrator (obrigatória);Experiência sólida em implementação de projetos Salesforce (Sales Cloud e / ou Service Cloud);Vivência com métodos ágeis de gestão de projetos (Scrum, Kanban);Conhecimento em integração Salesforce com outras plataformas;Domínio de configuração, versionamento e gestão de ambientes Salesforce;Familiaridade com soluções analíticas (KPIs, dashboards, relatórios customizados);Desejável conhecimento em Omni-Channel, Einstein Bot e outras soluções do ecossistema Salesforce.Diferenciais que valorizamosCertificações adicionais Salesforce (App Builder, Advanced Admin, etc.);Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria contínua;Perfil analítico e orientado a dados;Excelente comunicação e foco em experiência do cliente.Candidate-se em nossa oportunidade e venha transformar a experiência dos nossos clientes com tecnologia de ponta!

São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil

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