Gerente De Pós-Vendas

Horário : 8h às 18hModalidade : Presencial

Descrição

Desenvolver e implementar a estratégia de pós-vendas alinhada aos objetivos da empresa;Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades;Liderar equipes de Atendimento, Fidelização, Cobrança e Retenção;Monitorar indicadores como NPS, churn, taxa de uso, inadimplência recuperada e satisfação do cliente;Propor e implementar melhorias em processos, sistemas e políticas de relacionamento;Trabalhar em parceria com Marketing e Financeiro em campanhas de utilização e retenção;Garantir a excelência operacional e promover uma cultura centrada no cliente.

Requisitos

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas;Pós-graduação / MBA em Gestão de Negócios, Customer Success ou correlatas (desejável);Experiência mínima de 5 anos em pós-vendas, atendimento ou customer success;Experiência de liderança de equipes e gestão de indicadores;Conhecimento em CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Excel Avançado);Perfil analítico, empático e orientado a resultados.

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• Ljbffr