Analista De Suporte Jr (Atendimento Ao Cliente)

Olá, muito prazer, nós somos a inChurch!

A única plataforma no Brasil de desenvolvimento apps e sites nativos para as igrejas.Somos muito mais que tecnologia e inovação : somos pessoas movidas por desafios e vamos transformar a inChurch na melhor e maior empresa global de Tecnologia e Inovação para Igrejas.A gente sonha grande e buscamos por pessoas que tenham brilho nos olhos, paixão pelo que faz e queiram compartilhar uma trajetória de crescimento conosco.A pessoa que conquistar a vaga na área de Suporte ao Cliente irá desempenhar as seguintes atividades : Atender ao cliente de forma ágil, cortês e personalizada, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato;Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e reclamações através dos canais de atendimento disponíveis (e-mail, chat, WhatsApp);Organizar conversas que estão sendo realizadas com os clientes, mantendo histórico atualizado e categorizado;Organizar os tickets de bugs junto à área de TI, garantindo clareza e prioridade adequada para cada solicitação;Atuar em conjunto com uma equipe multidisciplinar para propor e implementar soluções que promovam o sucesso dos nossos clientes;Estar atento(a) ao cumprimento dos indicadores de atendimento (como SLA, TPR – Tempo de Primeira Resposta, TMR – Tempo Médio de Resposta, CSAT e nota de qualidade), contribuindo com ações que promovam melhorias contínuas;Identificar padrões recorrentes de problemas ou sugestões e repassar feedbacks relevantes às áreas de produto e tecnologia;Participar da criação e manutenção de materiais de suporte (FAQ, tutoriais, base de conhecimento);Garantir que a comunicação com o cliente seja clara, empática e assertiva, respeitando os valores e tom de voz da empresa.O que esperamos de você : Ensino Médio ou cursando ensino superior;Experiência em atendimento ao cliente externo;Ser alguém comunicativo e colaborativo : )Ter conhecimento do mundo cristão+Informações : Benefício Flexível;Plano de Saúde (cooparticipação);Day Off no aniversário;Descontos em instituições parceiras;Cultura interna de aprendizado constanteLocal de Trabalho : Barra da Tijuca - trabalhamos em modelo híbrido para residente do Rio de Janeiro e remoto para demais localidades.

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