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Analista De Suporte I

Analista De Suporte I

WHATJOBS?São Leopoldo, Federative Republic Of Brazil, Brasil
Há 2 dias
Descrição da vaga

O que buscamos?

Procuramos um Analista de Suporte apaixonado por tecnologia, pronto para impulsionar a transformação digital em um dos clientes da #Meta

Atribuições principais :

  • Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;
  • Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;
  • Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;
  • Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;
  • Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;
  • Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;
  • Criar documentação técnica e FAQs;
  • Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisito :

  • Inglês avançado (obrigatório para atuação em ambiente multicultural).
  • Experiência com suporte técnico;
  • Conhecimento com linguagem técnica em Java;
  • Conhecimento dedebugging e resolução de incidentes;
  • Domínio em banco de dados e SQL;
  • Familiaridade com sistemas operacionais (Unix, Linux, entre outros).
  • Mentalidade orientada ao cliente e à resolução de problemas, com habilidade para gerenciar múltiplos tickets e prioridades.
  • Criação de documentação técnica ou artigos de conhecimento (KCS - Knowledge-Centered Service).
  • Perfil comportamental alinhado aos nossos valores : proatividade, mentalidade ágil, foco em resultados, excelente trabalho em equipe e fortes habilidades analíticas.

    • Diferenciais :

  • Conhecimento em Spring Framework;
  • Experiência comREST Web Services;
  • Familiaridade com Solr, GitHub e Kibana;
  • Experiência comsuporte técnico de ecommerce.

    • Localidade da posição :

  • Híbrido em São Leopoldo, RS

    • Por que construir sua carreira na Meta?

    Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

    Quais são nossos valores?

  • Somos pessoas servindo pessoas
  • Pensamos e agimos como donos
  • Temos gana por performance
  • Crescemos e aprendemos juntos
  • Buscamos excelência e a simplicidade
  • Temos inovação e criatividade no nosso DNA

    • Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

    Se identificou? Então, #VemSerMeta!

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    Analista Suporte • São Leopoldo, Federative Republic Of Brazil, Brasil