Assistente de WFM

CONCENTRIX

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um (a) Assistente de WFM

O que você fará :

• Acompanhar a operação tempo real
• Sinalizar o time de operações sobre desvios de pausas e aderência
• Gerar e informar comparativo de volumetria e TMA para cada célula da operçaão.
• Monitorar o volume de chamadas e trabalho intradiário em comparação com a previsão.
• Realizar ajustes e lançamento de pausas na ferramenta IEX de acordo com a disponibilidade
• Garantir que o nível de serviço planejado seja entregue em DO sinalizando os princiapais desvios operacionais
• Sinalizar ausência de operadores em tempo real
• Realizar ajustes de skills no CMS / AVAYA

Se você possui :

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos :

Jornada : 6x1 de seg a quin - 12 : 00 - 20 : 20 / Int 01 : 00 com escalas entre sábado e domingo e folgas alternadas na sextas

Horário de trabalho nos fins de semana e sextas : 08 : 00 - 16 : 20 / Int 01 : 00

Presencial na Avenida Luigi Amorese - Londrina