Analista De Sistema (Nivel 2) - Pleno

Olá!

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas.

Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.Temos uma oportunidade para : Analista de Sistema (Nivel 2) - PlenoPeríodo : Indeterminado

Modelo : Remoto

Idioma : Inglês avançado

Venha conhecer nossas parcerias no segmento de saúde, bem estar e educação.

Sobre o Perfil : Oportunidade : Analista de Sistema (Nivel 2) - PlenoRequisitos :

• Experiência em Service Delivery em ambientes cloud de grande escala;
• Experiência em cumprimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão de conhecimento;
• Agendamento de jobs e configuração de alertas;
• Monitoramento de infraestrutura;
• Backup e recuperação de desastres;
• Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web;
• Experiência com Hadoop, HDFS, Hive, SQL gerenciado e fontes de dados SFTP, ADLS, S3;

Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS).

Vivência na cultura DevOps.

Atividades :

Gerenciar o ticket durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups e comunicação com o cliente.

Fornecer suporte específico de produto / processo ao próximo nível de atendimento.

Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.

Criar / atualizar Guias de Início Rápido, Pendo Guides e scripts de Chat Bot.

Atualizar documentação baseada em mudanças de produto ou processo.

Colaborar com a equipe L1 para melhorar a taxa de resolução na primeira chamada.

Solucionar tickets atribuídos pelo Service Desk Agent.

Recriar problemas e documentar passos.

Revisar logs e executar procedimentos / scripts padrão quando necessário.

Participar de cerimônias do aplicativo.

Auxiliar em testes para novos recursos.

Gerenciar backlog de tickets e documentar corretamente as atividades.

Diferencial :

Certificações : Azure Fundamentals + ITIL FoundationHorários dos Turnos

Turno 1 (L2) - 10 : 00h - 19 : 00h

Turno 2 (L2) - 12 : 00h - 21 : 00hEnvie o seu CV para :

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#VemSerRunner!