Cód. 9654765 - Analista De Suporte N2 Pleno

Empresa : Quality Digital (Exclusivo para profissionais).

Localização : Canela - RS.

Faixa Salarial : R$

• ,00 a
• ,00.

Contratação : Efetivo CLT.

Escolaridade : Ensino Médio.

Número de Vagas : 1 vaga disponível.

Código da Vaga : #

Publicado Em : 03 / 09 / 2025.Resumo da vagaCÓD.

Perfil técnico e operacionaL voltado a suporte de TI.Sobre a empresaNós somos a Quality Digital!

Saiba mais sobre a gente : Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação.

Nossa cultura valoriza diversidade, inclusão e respeito, com foco em colaboração remota e presencial.Responsabilidades e AtribuiçõesIrá prover o atendimento e suporte de 2o nível localmente para os chamados (incidentes e requisições de serviços) designados à sua fila, ou assumir proativamente quando o serviço for do seu grupo resolucionador.Prover atendimento e suporte remoto e / ou presencial para softwares de prateleira, aplicações de uso comum, sistemas e equipamentos de TI.Irá realizar atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos móveis.Irá utilizar textos padrões para alterações de status de chamados.Irá investigar, diagnosticar e testar a solução antes de se direcionar ao solicitante.A QUALITY poderá redirecionar chamados presenciais a analistas de 2o nível conforme necessidade de grupos de sites.Fechar chamados de incidente e requisição somente após resolução e aprovação do usuário final.Irá prover suporte 2o nível para reuniões e / ou eventos internos e externos, quando necessário.Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em equipamentos solicitados.Criar e atualizar procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnico de 1o e 2o níveis.Irá possuir conhecimento para ler e interpretar fluxos em Visio, Bizagi ou aplicações similares.Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos no AD dentro de suas OUs.Realizar checklist diário em todas as localidades, incluindo testes de impressão, reprografia, videoconferência, relógio de ponto e painéis corporativos.Ter conhecimento técnico em plataformas de videoconferência (Poly, MS Teams, Google Meet, Zoom) e conectores na nuvem.Ter conhecimento em equipamentos audiovisuais e em soluções para auditórios e salas de reuniões.Requisitos e QualificaçõesPerfil técnico com foco em incidentes do checklist diário, com prioridade para atendimento local.Experiência com gestão de linhas móveis / dados (abertura, habilitação, bloqueio, desbloqueio, cancelamento, incidentes, requisições).

Conhecimento de Windows 10 ou superior e Office 365.Conhecimento de impressoras multifuncionais (A3 / A4) e suprimentos de Impressão.Conhecimento em Teams, Meet e Zoom, e experiência com instalação / atualização de softwares padrão.Experiência com smartphones (Android / iOS), tablets, modems móveis e equipamentos de conectividade.Conhecimento em montagem / manutenção de computadores e suporte a equipamentos de videoconferência (Poly).

Capacidade de instalar periféricos e acessórios para estações de trabalho.Disponibilidade para atuação presencial em regime 12x36.Local de trabalho : Rodovia RS 466, km 0, s / n - Caracol, Canela - RS.

Requisito : morar em Canela ou Gramado / RS.Benefícios e oportunidadesAmbiente propício para aprendizado e crescimento profissional.Avaliação de desempenho e feedbacks para desenvolvimento contínuo.Vale alimentação e / ou refeição.Assistência médica e odontológica para você e sua família.Convênios com farmácias, descontos em medicamentos.Auxílio creche conforme política vigente.Convênio com academia; parcerias com SESC para cultura e lazer.Opções de estudo, cursos de idioma e plataforma de conteúdos tecnológicos.Programa de Indicações com possíveis prêmios; seguro de vida coletivo.OBS.

: Caso não preencha todos os requisitos, candidate-se mesmo assim.

Será feita análise cuidadosa do seu perfil.

#J-