Senior Salesforce Developer (Remote)AGGRANDIZE • contagem, estado de minas gerais, Brasil

Senior Salesforce Developer (Remote)

AGGRANDIZE • contagem, estado de minas gerais, Brasil

Há 2 horas

Descrição da vaga

Olá!

A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios . Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.

Somos especialistas em Platform Engineering , Data Analytics , Modern Applications e Cybersecurity , sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.

Nosso trabalho é mais do que tecnologia; é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business .

Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade :

❇️ O seu papel no time :

Configuração avançada de Salesforce Service Cloud : Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
Implementação de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging para aplicativos e web;
Administração de Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones;
Configuração avançada de Omni-Channel : Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.
Utilização de Omni-Channel Flow (nova arquitetura por Flow Builder);
Integrações com canais digitais e sistemas complementares.

❇️ O que esperamos de você - Hard Skills :

Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger etc.);

Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);

Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia etc.);

Administração e automação Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets, Dynamic Forms);

Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder;

Boas práticas de governança e versionamento;

Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX;

Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;

Mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

❇️ Diferenciais :

Certificação : Salesforce Service Cloud Consultant;

Certificação : Salesforce Administrator / Advanced Administrator;

Certificação : Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder;

Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);

Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

❇️ O que esperamos de você - Soft Skills :

Adaptabilidade;

Colaboração;

Visão de Dono;

Foco no Cliente.

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