Analista De Manutenção De Rede

Descrição do cargo : Analisar e executar atividades relacionadas ao planejamento, monitoramento e documentação das ações preventivas e corretivas da rede, garantindo a comunicação eficaz com o NOC, o acompanhamento de SLA e o suporte técnico às equipes de campo.Responsabilidade :

• Organizar e monitorar a agenda interna do NMC para atividades preventivas e corretivas em sites.
• Fornece orientações técnicas aos colaboradores.
• Abrir e enviar GMUDs e o escopo das atividades para os supervisores.
• Encaminhar problemas encontrados durante preventivas para tratativa corretiva.
• Elaborar e documentar planos de ação para problemas identificados na rede, direcionando as equipes para atendimento.
• Realizar a abertura de tickets de preventiva e corretiva.
• Fornecer relatórios diários sobre o status dos tickets em andamento e concluídos.
• Apoiar a supervisão no monitoramento do SLA das atividades e analisar o fechamento das ordens de serviço.
• Auxiliar os técnicos com informações sobre localização e sinal de rede (primária e secundária).
• Realizar roteirização de ordens de serviço e criar O.S.
• Conduzir tratativas e reports com o NOC para alinhamento e resolução de demandas.
• Colaborar nos planos de ações do NMC, mantendo comunicação constante com o NOC.
• Realizar alinhamentos sobre as agendas de atividades programadas com o NOC.
• Elaborar relatórios de desempenho das atividades, atualizar indicadores / KPI da área de NMC, elaborando estudos de viabilidade técnica e / ou econômica.
• Apoiar os supervisores e coordenador em demandas pontuais.Conhecimento Exigido : Experiência com Excel, Power BI Power Point, Pacote Office rotinas administrativas voltadas para analise de dados.