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Analista de Customer Success

Analista de Customer Success

StartGovBlumenau, Santa Catarina, Brazil
Há 19 horas
Descrição da vaga

Vaga : Analista de Customer Success

Modelo : Remoto

Horário : Segunda a sexta, horário comercial

Contratação : PJ

Remuneração : 3.000,00

O que esperamos de você :

Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão :

  • Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;
  • Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;
  • Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;
  • Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;
  • Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;
  • Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;

Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados

  • Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;
  • Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;
  • Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;
  • Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);
  • Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;
  • Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;

    • Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

    Diferenciais

    Morar em São Luiz - MA

  • Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;
  • Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento;

    • Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

    O que oferecemos

  • Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;
  • Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;
  • Impacto direto : ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;

    • Como se candidatar

    Envie seu currículo para https : / / www.linkedin.com / in / silielton /

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    Analista Customer • Blumenau, Santa Catarina, Brazil