Analista de Customer Success (CS)

Descrição da Área :

A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.

Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e sendo parceiros estratégicos em cada etapa.

Descrição da vaga :

• Apoiar o cliente : Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;
• Onboarding : Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente. Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;
• Relacionamento contínuo : Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;
• Identificação de oportunidades de vendas : Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;
• Resolução de problemas : Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;
• Feedback ao produto : Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;

Relatórios : Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.

O que buscamos :

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base.

Requisitos :

Familiaridade com ferramentas de CRM e outras plataformas de suporte ao cliente.

Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao cliente

Vivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).

Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.

Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial).

Formação

O que você precisa saber?

Modelo de contratação : PJ

Horário : 10h às 20h