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Coordenador Customer Experience...

HaysSão Paulo, BR

Há 23 dias

Descrição da vaga

Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CX

Atuação : Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SP

Coordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)

Atividades :

Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);
Desenvolver e implementar estratégias focadas em melhorar a experiência do cliente;
Coordenar e analisar canais de comunicação, garantindo que todas as interações com o cliente sejam eficazes, ágeis e de alta qualidade;
Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa, promovendo uma visão holística da experiência do cliente;
Focar em entregas prioritárias, equilibrando com a flexibilidade necessária para lidar com cenários dinâmicos e mudanças constantes.
Influenciar positivamente outras áreas e garantir agilidade nas entregas.
Identificar erros, propor soluções e garantir ressarcimentos.
Interface com áreas internas e externas (inovação, comunicação, finanças).
Gestão de equipe e projetos, com foco em resolução de problemas.

Requisitos :

Conhecimento em atendimento multicanal (Telefone, WhatsApp, Redes sociais);

Familiaridade com ferramentas de CRM7 (desejável);

Habilidade em análise de dados e métricas de atendimento ao cliente.

Experiência na área de atendimento ao cliente, CX ou funções relacionadas.

Comunicação eficaz : Capacidade de se comunicar clara e assertivamente com diferentes públicos;

Gestão de equipes e projetos : Habilidade em liderar equipes e coordenar projetos com foco em resultados;

Resolução de problemas e pensamento crítico : Capacidade de identificar desafios e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.

Coordenador • São Paulo, BR