Líder De Atendimento Trilíngue - Vaga Afirmativa Também Para O Público Pcd - 101226

Descrição da Vaga : Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).

Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.

Atividades : - Liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e solução dos problemas; - Desenvolver estratégias de atendimento para garantir maior eficiência e atingimento dos KPIs e monitorar os mesmos para garantir a satisfação do cliente e desempenho da equipe; - Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento; - Otimizar os processos e identificar pontos de dor para o cliente, implementando melhorias e ações corretivas; - Business owner das ferramentas e plataformas de atendimento : garantir que estejam atualizadas, sendo utilizadas de forma correta e eficiente.

Identificar e planejar melhorias nas ferramentas e trabalhar junto com o time de suporte para implementá-las; - Garantir que as ações da área respeitem as devidas legislações de SAC / consumidor; - Gestão de conteúdos como artigos de conhecimento, templates de resposta, FAQs, etc; - Apresentar resultados para a liderança através da elaboração de relatórios gerenciais de resultados; - TraRequisitos : Requisitos e qualificações Ensino Técnico; Experiência em liderança (mesmo que com cargo de coordenação anterior); CRM : Desejável conhecimento em Salesforce (exigência de uso diário para gestão e análise); Ferramentas de ticketing : ServiceNow, Jira, Confluence, SharePoint; Conhecimento em processos de moderação e ouvidoria (ex : Reclame Aqui).

Idiomas Espanhol : Fluente (obrigatório – operação voltada ao Equador); Inglês : Avançado (cliente indiano – necessário para reuniões e e-mails).

#AtendimentoAoCliente #CustomerExperience #GestãoDeEquipe #ProcessosDeAtendimento #SAC #VagasManpowerEscolaridade Mínima : Ensino TécnicoJornada de Trabalho : Segunda-Feira a Sexta-Feira - 11 : 00 às 20 :

• : 00 de IntervaloBenefícios : Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência Médica; Assistência Odontologica; Seguro de Vida.Candidate-se através do portal Divulga VagasSiga o Instagram da Divulga Vagas : @divulgavagas.oficial