Analista Pleno De Customer Success (Foco Em Rh)

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER : Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS;Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente.

É essencial ter autogestão, organização e proatividade;Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS.Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos.

Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração;Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas;Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas;O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ : Formação superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Experiência em Sucesso do Cliente Ongoing para software de RH;Conhecimento em legislação trabalhista, software de ponto eletrônico e folha de pagamento;Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento;Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos diferentes stakeholders (internos e externos);Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace;Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios.SERIA LEGAL SE TIVESSE : Experiência com Gestão de RelacionamentoVivência prévia com Sucesso do Cliente Ongoing empresas SaaS;Familiaridade com o mercado de tecnologia SaaS;Experiência com gestão de relacionamento de clientes;BenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.

• Podendo variar a depender da localidade