ServiceNow ITOM Consultant / DeveloperNet2Source (N2S) • pato branco, Brasil

ServiceNow ITOM Consultant / Developer

Net2Source (N2S) • pato branco, Brasil

Há +30 dias

Descrição da vaga

Visão Geral do Cargo

O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.

Responsabilidades Principais

Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM : Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.

Habilidades Requeridas

Forte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow.

Experiência com SLO / SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem.

Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma.

Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText).

Certificações

CSA – Certified System Administrator

CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping

Optional : CIS ITSM, DevOps, Cloud Security

Experiência Preferencial

Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM / ITSM.

Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco).

Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB.

Habilidades Comportamentais

Mentalidade analítica e orientada para soluções.

Forte comunicação e engajamento de partes interessadas.

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais.

Indicadores de Desempenho

Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta : >

90% de acurácia).

Redução na descoberta manual e ruído de eventos.

Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO / SLI).

Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Servicenow Developer • pato branco, Brasil

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