Supervisor Operacional de Cobrança

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Analista de DHO Pleno no Grupo Redebrasil | Gestão de Recursos Humanos

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?

Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa Rede!

Responsabilidades e atribuições :

• Supervisionar as operações, assegurando o cumprimento das metas e a eficiência dos processos e da infraestrutura;
• Acompanhar presença, pontualidade, escalas e produtividade da equipe, garantindo condições adequadas de trabalho;
• Monitorar operadores logados e sua disponibilidade, assegurando a cobertura necessária para o atendimento;
• Colaborar com a área de Qualidade na execução de monitorias e calibrações, alinhadas aos critérios definidos com os clientes;
• Realizar feedbacks estruturados com os operadores, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Analisar relatórios operacionais e de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas;
• Avaliar resultados de campanhas e premiações, garantindo alinhamento com os objetivos da operação;
• Apoiar o gerente na análise de indicadores e na definição de estratégias para melhoria de performance;
• Participar de processos seletivos da área, contribuindo para a escolha de profissionais alinhados ao perfil desejado;
• Validar relatórios de ponto e frequência mensal da equipe;
• Realizar monitorias de qualidade para garantir a aderência aos padrões de atendimento.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Direito, Economia, Processos Gerenciais, Contabilidade, Gestão Empresarial ou áreas a fins;

Experiência com cobrança e gestão de equipes;

Experiência prévia com cobrança de veículos será considerado um diferencial.

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