Analista Qualidade e Processos Sr

Potência Total em Soluções Financeiras : Somos uma empresa completa que impulsiona o ecossistema de combustíveis, oferecendo soluções que incluem Conta Digital PF, Conta Digital PJ, Corretora de Seguros, Cartão Benefícios, Cartão de Crédito, Clube de Vantagens, Folha de Pagamento, Cobrança, Asset, FIDC, e muito mais. Nossa Missão : Ser a principal fonte de soluções financeiras eficientes e aceleradas para postos de combustível, refinarias, distribuidoras, transportadoras de combustível, além de apoiar seus colaboradores e clientes. Acelere com a Gente : Junte-se a nós para transformar o cenário financeiro do mundo dos combustíveis, aproveitando cada oportunidade de crescimento e inovação!

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por excelência em processos operacionais, responsável por garantir que produtos ou serviços atendam a padrões de qualidade definidos, desenvolvendo estratégias e tomando decisões baseadas em análises.

Com olhar crítico e propositivo para processos e qualidade. Se você é alguém que busca evolução contínua, tem boa comunicação e gosta de atuar em ambientes dinâmicos e colaborativos, essa vaga pode ser para você.

Principais atividades

• Elaboração e implementação de planos de qualidade;
• Apoiar o desenvolvimento, revisão e melhoria contínua de processos da área de Operações, Implantação e Atendimento;
• Conduzir e acompanhar ações de monitoria de qualidade, incluindo criação de fichas, planos de ação e calibrações;
• Elaborar e manter atualizados manuais, fluxos e documentos de apoio às áreas de Operações, Implantação e Atendimento;
• Construir dashboards de acompanhamento com foco em insights e melhoria da performance;
• Atuar na análise de canais de alto atrito (ex : Reclame Aqui), propondo melhorias com base nos feedbacks dos clientes;
• Interagir com outras áreas para garantir a qualidade das entregas e fluidez nos processos interdependentes;
• Apoiar na definição e monitoramento de indicadores estratégicos e operacionais da Qualidade;
• Apoiar na implantação de novos produtos, contribuindo com testes, estruturação de jornadas de clientes e capacitação do time;
• Colaborar com a área de Operações na prevenção de falhas e no desenho de soluções escaláveis;
• Identificar possíveis melhorias em jornadas como um todo, alinhando a necessidade com a gestão e já sendo responsável por atuar nas ações de melhoria.
• Mentorar e orientar analistas de qualidade mais juniores.
• Planejar e executar testes funcionais, automatizados e exploratórios.
• Comunicar os resultados das atividades de garantia da qualidade à equipe e à gestão.

Conhecimento técnico :

Habilidades interpessoais :

Formação e experiência :

Competências Comportamentais

Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann próximo ao metrô Oscar Freire