Analista de Sistemas com foco em Produtos Digitais...

A Lunelli cria Moda com Significado há 43 anos, levando como propósito a felicidade e satisfação dos colaboradores - oportunizando crescimento e um excelente ambiente de trabalho.

Responsabilidades :

• Atendimento de chamados por telefone, WhatsApp e Softdesk, garantindo agilidade e cordialidade no suporte.
• Registro e categorização de incidentes, requisições e dúvidas relacionadas ao PDV.
• Apoio aos usuários em rotinas de operação, como abertura e fechamento de caixa, cancelamentos, trocas, sangrias, suprimentos e vendas em geral.
• Suporte à utilização dos sistemas Linx UX e Linx Omni POS.
• Identificação e verificação de problemas básicos de comunicação entre PDV e servidores / serviços externos.
• Execução de scripts e instruções pré-definidas para correções simples.
• Escalonamento de incidentes críticos para N2, com documentação detalhada do problema e das tentativas de solução realizadas.
• Acompanhamento contínuo do status dos chamados, assegurando retorno ao usuário até a resolução final.
• Contribuição para a base de conhecimento interno, registrando soluções aplicadas em problemas recorrentes.

Requisitos :

O que oferecemos

Na Lunelli, oferecemos um pacote completo de benefícios que valoriza o bem-estar e o desenvolvimento de nossos talentos, incluindo plano de saúde e odontológico, restaurante interno, day off, bolsa de estudos, previdência privada, participação nos lucros e resultados, descontos especiais nas marcas Lunelli, além de programas de desenvolvimento e capacitação em um ambiente colaborativo, com reais oportunidades de crescimento.