Analista De Customer Loyalty - Upsell E Cross-Sell

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa.

O que nosso time de Customer Loyalty faz?

O time tem um papel estratégico dentro da Seazone, atuando na interseção entre Customer Success e Comercial.

Nosso foco é fortalecer o relacionamento com os proprietários e, ao mesmo tempo, gerar novas oportunidades de negócio a partir da nossa própria base de clientes.

Com um olhar atento às necessidades e ao potencial de cada parceiro, buscamos garantir que a experiência com a Seazone seja contínua, rentável e cheia de novas possibilidades de crescimento, utilizando de metodologias ativas como upselling e cross-selling.

O que você vai fazer :

Atuar de forma consultiva com os proprietários da base ativa, identificando oportunidades de upselling, como a oferta de novos spots ou serviços adicionais.

Conduzir estratégias de cross-selling, abordando proprietários que já estiveram na Seazone para apresentar ofertas especiais.

Gerenciar o relacionamento com os clientes atuais, fortalecendo o vínculo e garantindo uma experiência positiva e duradoura.

Analisar dados e indicadores de desempenho, buscando continuamente otimizar a conversão e a fidelização.

Trabalhar em parceria com os times de CS e Comercial, garantindo uma comunicação alinhada e eficiente em todas as etapas da jornada do cliente.

O que esperamos de você :

Experiência prévia em áreas de Customer Success, Customer Experience, Vendas ou Relacionamento com o Cliente.

Habilidade em análise de dados, métricas de performance e construção de relatórios de resultados.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco em relacionamento.

Organização e disciplina para gestão de múltiplas oportunidades e acompanhamento de pipelines.

Conhecimento em técnicas de upselling, cross-selling e customer retention.

Você se destaca, se tiver :

Experiência com ferramentas de automação de relacionamento (Blip, Pipefy, Slack ou similares).

Atuação prévia em empresas de tecnologia, imobiliárias digitais ou startups de alto crescimento.

Incentivos : Auxílio alimentação – Caju no valor de R$ 462,00; plano de saúde após 6 meses como PJ na Seazone; avaliações semestrais com perspectiva de crescimento; cultura de feedback; day-off de aniversário; recesso maternidade / paternidade; bônus por indicação; descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; hospedagem em Florianópolis (SC) para evento de comemoração do aniversário da Seazone; escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

Parcerias : Gympass; Escolas de Idiomas; ACATE – descontos em mensalidades universitárias; Conexa Saúde e Psicologia Viva – Telemedicina 24h; Guapeco – Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação : Contrato no modelo PJ; trabalho remoto; pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses de contrato.

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